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不重视这件事,做项目会很累

发布时间: |2021年06月11日 | 点击次数:| 关键词:PMP,PMP培训,PMP认证,PMP考试,PMP培训机构,优培东方
互联网产品以快著称,敏捷开发,快速迭代。在争抢市场的精品1.0/2.0时代,一款产品、一个手游项目的上线,甚至允许有损发布。但事实上,手游项目很快就转向精品3.0和4.0时代,因为任何以牺牲质量为代价的项目,都会带来毁灭性的损失。
 
不知道大家是否有感觉,在手游刚刚起来的时候,部分手游(甚至很热门的手游)的版本质量很一般。
 
腾讯游戏精品1.0/2.0时代,对手游上线版本质量的要求是:①测试最终报告里面,不能出现严重漏洞(Bug);②游戏崩溃(Crash)率不超过6%。当时制定的标准似乎看起来仍然很高,以至于很多游戏项目为了快速上线,崩溃率超过6%(大部分崩溃率在8%~10%)的都请求高层领导审批发布。
 
那崩溃率6%是一个什么概念?崩溃率=崩溃用户数/操作用户总数,即100个操作用户,就有6个人会出现崩溃,如果再放大到100万人,那崩溃的用户数则为6万人,这其实是一个非常可怕的数据。如果持续这么高的用户崩溃率,对游戏的收入、活跃、口碑,都有很大的影响。
 
更严重的是,如果大部分崩溃用户数集中在核心和次核心玩家时,对游戏的影响更会成倍地增长。要快速地解决崩溃的问题,则必然需要快速的更新版本;版本的更新,又会对日活跃用户数量(DAU)有影响,尤其是当解决一些底层严重及以上的问题时,还必须要强制更新版本。
 
据不完全统计,强制更新版本,会使DAU有近20%的减少,也就是说,如果该游戏的DAU是100万人,强制更新版本会减少近20万人的DAU;如果再算收入的话,减少20万人DAU,则可能影响游戏一大笔的收入,这就是有损发布带来的后果。
 
可见,一味地为了赶进度,牺牲质量,项目会付出很大的代价。因此在腾讯游戏精品1.0/2.0时代之后,很快就进入了精品3.0时代,并快速升级至精品4.0时代。精品4.0时代,仅从崩溃率来说,就已经要求崩溃率低于1%。这不只是一个数字的提升,更可以看到的是,公司高层对质量的高度重视。
 
自上而下地对质量高度重视,是一件幸事。但不管怎么样,作为项目经理,一定要高度重视对质量的管理。在我担任项目经理的这些年,原本测试出身的我,应该是对项目的质量有着先天的优势,但未曾想,恰恰是因为从测试转岗,以至于当局者迷,迷失于对质量风险的认知,为此也是经历了巨大的挑战。
 
我想每个项目经理和其所在的公司,都会有各自比较好的质量管理体系。在本文中,我想着重谈的是在后来带项目的过程中,通过不断的总结与思考,我对项目质量管理的几点体会。

 

1.拒绝侥幸心理
关于质量管理的侥幸心理,还得从2015年下半年我负责的JQ项目说起。JQ项目当时是从大连外包团队接回来的,版本质量非常差,Bug层出不穷,最关键的是崩溃率高达60%。
 
好在团队历经一个月的奋战,我们第一个上线的版本,主要Bug都解决了,崩溃率也控制在6%以内,满足精品发布的标准,在当时需要快速上线的背景下,我们遗留了部分偶现的Bug和弱网络的Bug没有解决,抱着侥幸的心理,我们还是按计划提前上线了版本。
 
后来的事实证明,我们为此付出了不小的代价。因为偶现问题、弱网络问题,都和底层框架的设计有关联,版本上线之后,崩溃率直接就被放大了,高达10.8%,而且在后续版本迭代增加系统功能时,一些问题又陆陆续续地暴露出来,可谓雪上加霜。
 
我们之所以抱着侥幸心理,主要是针对偶现的问题,或者评估觉得条件很苛刻才会出现的问题。经过分析讨论,我们确定,为了赶进度,对于不影响当前版本质量的Bug,在当前发布的版本暂时不解决。
 
而版本内测期间,用户体量比较少,部分问题也确实没有暴露出来。就这样,每个版本都累积了一些问题没有修改,到正式公测后,因为导量的量级比较大,一时间各种问题就全部暴露出来了,俨然一场质量把控的噩梦。
 
所以,项目经理对于项目质量管理,应该拒绝侥幸心理。相反,不管在项目的哪个阶段,是什么样的版本,测试过程中发现的Bug,务必在当前版本里解决,尤其是偶现的、弱网络相关的问题,只有彻底解决完之后,才允许发布。

 

2.高标准要求
拒绝侥幸心理,是为了更好地杜绝没有解决的偶现的Bug遗留到公测期间来解决。同时,项目经理也需要高标准来要求团队。
 
对于崩溃率而言,如果上线标准崩溃率不高于6%,那么在测试阶段崩溃率至少要控制在1%以内;如果上线标准崩溃率不高于1%,在测试阶段则要求崩溃率不高于0.5%。
 
至于为什么要高标准要求,目的其实很明确。游戏项目测试期间,包括内测期间,用户体量是比较小的,一旦正式公测,原本上线达标的崩溃率,会被放大好几倍。按照公司的要求,如果某个游戏上线后,崩溃率超过标准设定值,那意味着项目上线所划分的资源全部会被冻结,直到版本质量稳定后才会重新投放,这样一来,项目的损失就会非常大。
 
所以,项目经理对于项目质量的管理,应该以高标准来要求。

 

3.提前做好质量管理规划,眼见为实
 
无论是拒绝侥幸的心理,还是高标准要求,主要还是指标,那么质量管理的根本,还是在于提前做好质量管理的规划,眼见为实。我们知道,质量是设计出来的,并不是测试出来的。借助公司的质量体系,项目经理从项目启动之初,就要提前做好质量管理规划。
 
腾讯游戏精品4.0时代的质量体系是移动游戏TDR指引及标准。TDR的全称是Technical Design Review,即技术设计评审,分别有TDR1、TDR2、TDR3。针对每款游戏不同的阶段,侧重点不一样。借助公司的质量管理体系,项目经理可以最大限度地做好全面的质量管控。整个TDR评审是贯穿游戏上线的周期的。
 
除此之外,针对项目本身,项目经理在需求开发阶段,提前确定好验收的标准,做好每个系统功能的验收和测试工作;在项目正式启动之后,接入公司现有的代码扫描工具,接入崩溃上报;在版本开发期间,做好测试工具的支持和开发;在测试前,完善日志上报系统;在测试期间,重点抓偶现问题、弱网问题、崩溃问题的解决。
 
基础的各项准备工作都需要做足,项目经理在开始内测时,重点监控崩溃率的情况,要控制内测期间的崩溃率远远低于上线标准。基于此,一切的质量管理过程,都是需要眼见为实,尤其是针对手游性能体验方面,优化前后的版本,是可以非常直观地感受到的。此外,眼见为实,也要求测试的整个过程可视化,做好质量风险评估,抓关键点。
 
质量是任何一个项目的基础保障,为了加快进度,项目经理不应该以牺牲质量为代价。因此,项目经理应该明白项目质量管理对项目成功的重要性。在整个项目的质量管理过程中,项目经理应该杜绝侥幸心理,不仅要高标准要求,更需要提前做好规划,眼见为实。

不重视这件事,做项目会很累

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